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FAQ

Test del DNA e della genetica, domande e risposte più comuni

Informazioni sul processo di spedizione e ritiro

Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei rapporti?

Riceverai un'e-mail con i tuoi rapporti entro 3-6 settimane dalla registrazione del campione sul nostro sito web.

 

Quando riceverò il kit per fare il mio test?

Invieremo il tuo kit all'indirizzo che ci hai fornito nella richiesta. Lo faremo entro 24-72 ore dalla data di acquisto.

 

Ho già fatto il mio test. Come ti invio il kit?

Per restituire il kit, devi solo registrarlo qui e seleziona una di queste due opzioni:

  • Spedizione postale. Se hai una busta con affrancatura nella scatola del kit con l'indirizzo di 24Genetics, lasciala semplicemente in una cassetta delle lettere.
  • Pianifica un ritiro. Se il tuo kit non ha una busta affrancata, scegli l'opzione per programmare un ritiro e ti invieremo le istruzioni per il ritiro del campione.

 

Posso spedire il mio kit da un indirizzo diverso da quello dove l'ho ricevuto?

La risposta è si. Devi solo specificare l'indirizzo di ritiro al momento della registrazione del tuo kit qui.

Se la spedizione proviene dalla Spagna, dovrai solo depositare il campione e la copia del modulo firmato in qualsiasi casella di posta. Fallo dentro la busta affrancata con l'indirizzo di 24Genetics che troverai nel tuo kit.

 

Posso acquistare un kit DNA regalo e inviarlo a qualsiasi indirizzo?

Sì. Devi solo specificare l'indirizzo dove vuoi che ti venga consegnato il kit. Conserva il numero d'ordine che riceverai nell'e-mail di conferma. Ne avrai bisogno per fare qualsiasi domanda sul tuo ordine.

 

Spedite il kit in qualsiasi paese?

Sì. Puoi ordinarlo da qualsiasi parte del mondo. Assicurati solo di scrivere l'indirizzo di spedizione completo. Se devi passare la dogana, tutto ciò di cui abbiamo bisogno è che tu ci fornisca il tuo numero di identificazione per generare la documentazione necessaria.

 

Qual è il costo di spedizione del kit?

La spedizione espressa con servizio di ritiro è gratuita per ordini superiori a € 249. Per ordini di importo inferiore il costo è di € 25. In Spagna tutte le spedizioni sono gratuite.

 

Quali informazioni devo fornire per sostenere il test?

Devi solo fornire i dati necessari per la spedizione e, se del caso, il ritiro del kit. Questi sono: nome e cognome, numero di telefono e indirizzo.

 

Devo andare a fare i test presso i vostri uffici o in un luogo specifico?

No. I kit vengono consegnati a casa e il test si fa anche a casa molto facilmente. Puoi vedere qui istruzioni dettagliate su come utilizzare il kit.

 

Devo conservare il campione in condizioni particolari prima di rispedirlo?

La provetta dove viene depositato il campione contiene un liquido stabilizzante in grado di conservare il campione per 3 mesi. Tuttavia, per evitare che questo periodo possa esaurirsi, ti consigliamo di ritirare il campione quando avrai deciso la data in cui effettuerai la spedizione.

 

Posso richiedere un reso se ho acquistato il kit per errore?

Puoi restituire il kit e ti verrà rimborsato l'intero importo, scontando il prezzo di spedizione e il costo del kit consegnato. Naturalmente, a patto che venga richiesta la restituzione prima del sequenziamento del campione. Il reso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale entro i 21 giorni lavorativi successivi alla conferma da parte del nostro servizio clienti. Nel caso in cui il tuo sequenziamento del DNA sia iniziato, l'importo non può essere rimborsato. In questo caso, ovviamente, ti verranno consegnati i rapporti contrattuali.

 

Come posso richiedere un rimborso?

Per elaborare il tuo reso, contatta il team del servizio clienti via e-mail [email protected]

 

 

Informazioni su metodi e costi di pagamento

 

Quali forme di pagamento posso utilizzare?

Nell'Unione Europea puoi pagare con carta di credito, Paypal o bonifico bancario. In Spagna, oltre a questi metodi, puoi pagare anche in contrassegno. Nel resto del mondo puoi pagare con carta di credito e tramite Paypal.

 

Posso pagare a rate?

No, al momento non disponiamo di pagamento differito.

 

In quale valuta viene effettuato il pagamento?

Il pagamento viene effettuato in euro. Tranne in Messico, Stati Uniti e Canada, che è fatto in dollari USA. E nel Regno Unito, è fatto in sterline.

 

Quanto costa la spedizione?

Per acquisti superiori a 249€ la spedizione e il ritiro sono gratuiti in tutto il mondo. Per acquisti inferiori a tale importo, ha un costo di € 25 che include spedizione e ritiro. In Spagna, la spedizione e il ritiro sono sempre gratuiti, indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

 

Informazioni sui nostri test genetici

 

Fate i test di paternità?

No. Alla 24Genetics non effettuiamo questo tipo di test.

 

I tuoi rapporti vengono utilizzati per diagnosticare malattie?

Le nostre segnalazioni sono preventive. Questo perché tengono conto solo di una parte dell'informazione genetica (circa 700.000 marcatori genetici su un totale di 3.200 milioni). Se si desidera confermare o escludere una malattia specifica, è necessario contattare un laboratorio clinico.

 

Eseguite il sequenziamento dell'esoma e del genoma?

Sì. Se sei interessato a queste opzioni, contatta il nostro servizio clienti ([email protected]) in modo che possano informarti.

 

Posso scegliere i 2 rapporti che preferisco nel Pacchetto Antenati + 2 rapporti?

Sì. Devi solo scegliere quali 2 rapporti desideri ricevere, oltre agli Antenati, quando effettui l'ordine. I 3 report saranno completi come se li avessi acquistati singolarmente.

 

Cosa include il pacchetto All in One?

Il pacchetto All in One è il nostro pacchetto più completo, poiché include i nostri 7 report completi. Antenati, Salute, Cura della Pelle, Talento e Personalità, Sport, Nutrigenetica e Farmacogenetica.

Allo stesso modo, potrai avere il file dei dati grezzi del tuo sequenziamento e una consulenza telefonica gratuita di 70 minuti in modo da poter chiarire tutti i dubbi che potrebbero essere sorti durante la lettura dei tuoi report.

 

Si può testare geneticamente un minore?

Sì. Possiamo testare i minori. Con il solo obbligo di ricevere la documentazione richiesta per questo caso (documento di identità del minore, prova di famiglia o equivalente) nella nostra posta [email protected].

 

Il test può essere eseguito su un bambino di 0-3 anni?

Sì. In questo caso avremmo bisogno che ce lo indichi nei commenti dell'ordine per preparare un apposito kit per facilitare il ritiro del campione. E, inoltre, ricevi la documentazione richiesta (documento di identità del minore, documento di identità o equivalente) nella nostra posta [email protected].

 

Il test genetico può essere eseguito su una persona anziana?

Sì. In questo caso avremmo bisogno che ce lo indichi nei commenti dell'ordine per preparare un apposito kit per facilitare il ritiro del campione.

 

Ci sono controindicazioni nelle donne in gravidanza?

No. I rapporti non subiranno variazioni.

 

Ho il raffreddore. Posso fare il test o potrebbe influenzare i miei risultati genetici?

Non ci sono problemi a fare il test. I processi infettivi non influiscono sui risultati, poiché questo test genetico non è diretto a virus o batteri.

 

Il rapporto sugli antenati mi aiuterà a trovare i miei parenti?

In 24Genetics non offriamo queste informazioni in quanto tali. Ma con qualsiasi tuo report, hai la possibilità di ricevere il file di dati grezzi del tuo sequenziamento (Raw Data) che puoi caricare su altre piattaforme che offrono questo servizio.

 

Ho acquistato il mio report da un'altra società (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit...). Posso ottenere i rapporti 24Genetics con i miei dati grezzi?

Sì, puoi acquistarli qui. La quantità di tratti che otterrai nei nostri rapporti dipenderà dai dati che contiene il tuo file Raw Data, poiché ogni azienda può includere informazioni diverse.

 

A proposito di genetica

 

Cosa posso imparare da un test genetico?

Otterrai informazioni preziose, come la tua tendenza o propensione a soffrire di determinate patologie, quale dieta ha più probabilità di funzionare per te o quali sono le vitamine di cui i tuoi geni dicono che la tua pelle ha bisogno. Conoscere di più e meglio il tuo corpo ti aiuta a prenderti cura della tua salute e del tuo benessere in modo più efficiente. Naturalmente, molti altri fattori o abitudini esterni e ambientali influenzano il funzionamento del tuo corpo o che potresti soffrire o meno di una patologia. In ogni caso i nostri test sono preventivi e non diagnostici. Se vuoi un test diagnostico, devi andare in un laboratorio clinico.

 

Cosa si estrae dalla saliva?

Questa è una delle domande più ripetute. Il DNA viene estratto dalle cellule accumulate e proviene dai tessuti che rivestono l'interno della bocca. L'estrazione di informazioni genetiche dal campione di DNA è ciò che viene chiamato sequenziamento.

 

È possibile non essere d'accordo con i miei risultati genetici?

Per definizione, le informazioni che le tue cellule ci danno sono uniche e indiscutibili. Ora, la genetica non è tutto in termini del tuo corpo, anche i fattori ambientali giocano un ruolo importante a seconda di quale tratto stiamo analizzando. I tuoi geni potrebbero dire che sei ad alto rischio di acne, ma non ne hai mai sofferto prima. La predisposizione a soffrire di acne, in questo caso, è condizionata da altri fattori come il tempo, la città in cui vivi, la tua dieta o le tue routine di cura della pelle, tra gli altri. Pertanto, la nostra salute dipende dalla somma di genetica e ambiente.

 

Su altri argomenti

 

Posso acquistare qualsiasi pacchetto e fare parte dei rapporti per me e un'altra parte per qualcun altro?

Non è possibile. Ogni confezione 24Genetics include un singolo kit di raccolta del campione. Quindi è necessario un pacchetto per ogni persona che desidera ottenere i rapporti. Indipendentemente dal numero di rapporti che hai contratto. In ogni confezione può esserci un solo campione perfettamente identificato.

 

Che cosa sono i dati grezzi?

Raw Data (tradotto dall'inglese: dati grezzi) è il termine comunemente usato per parlare del file di dati che si ottiene dopo aver sequenziato il campione di DNA. In altre parole, sono le informazioni genetiche che abbiamo ottenuto dal tuo campione senza averlo sottoposto agli algoritmi esclusivi sviluppati da 24Genetics, che producono report comprensibili a chiunque. A 24Genetics ti offriamo questi dati in modo che, se lo desideri, puoi richiedere rapporti o analisi specifici da altre aziende, laboratori o genetisti.

 

Posso avere i miei dati grezzi?

Certo. Devi solo richiederlo al nostro servizio clienti ([email protected]) e ti invieremo i tuoi dati grezzi senza costi aggiuntivi.

 

Quale processo passano i miei dati grezzi quando richiedo che mi vengano inviati?

Il file Raw Data di ogni cliente è sottoposto a un rigoroso processo di qualità e filtraggio prima di essere inviato. Ricorda che questo file contiene informazioni personali molto private. È importante conservarlo in un luogo sicuro. Se apri il file, vedrai che è composto da diverse colonne:

    • #Rsid: è il numero che definisce una variazione umana.
    • Chr: significa cromosoma e include i diversi cromosomi del tuo DNA, sia somatico che sessuale.
    • Posizione: è il posto specifico che ogni marcatore genetico occupa nel DNA (GRCh37).
    • Genotipo / Ind: si riferisce ai genotipi del tuo DNA (A, C, T, G), così come inserzioni e delezioni (I, D).

Questi dati possono essere complessi per te, ma un genetista sarà in grado di trarre conclusioni da queste informazioni.

 

Hai un portale o un'app dove posso accedere ai miei report?

Per la sicurezza dei tuoi dati, non abbiamo le tue informazioni online. Ti ricordiamo che una volta arrivato il tuo campione, diventa un codice per garantire la tua sicurezza informatica e anonimato. In 24Genetics garantiamo la tua privacy e non vendiamo i tuoi dati a terzi, cosa che è una pratica comune in altre aziende del settore.

 

Su cosa si basano i tuoi rapporti?

Ciascuna delle funzionalità pubblicate nei nostri rapporti si basa su pubblicazioni scientifiche convalidate e analizzate da un ampio team multidisciplinare. Verifichiamo ogni parametro uno per uno per garantire il miglior supporto scientifico possibile.

 

Chi analizza i miei dati genetici?

Una volta che il tuo DNA è stato sequenziato, i tuoi dati genetici vengono filtrati e analizzati da un selezionato team multidisciplinare di bioinformatici, genetisti e medici dedicati esclusivamente a questa funzione.

 

Dove sono i tuoi laboratori?

I nostri laboratori si trovano nell'Unione Europea.

 

Posso chiedervi di cancellare i miei dati dai vostri sistemi?

Qualsiasi cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri dati genetici. In un massimo di due settimane risolveremo la tua richiesta. Se in qualsiasi momento desideri richiedere la cancellazione dei tuoi dati, ricordati di conservare i tuoi report ben salvati e di richiederci il tuo file Raw Data, poiché non li avremmo più e non potremo inviarteli di nuovo .

 

Conduci ricerche con i miei dati?

Le indagini che possono essere svolte sia internamente che le collaborazioni con piattaforme di ricerca sono sempre svolte in forma anonima e con l'esplicito consenso dei clienti.

 

Effettuate consulenze genetiche?

Sì. Per ciascuno dei referti acquisiti, offriamo un consulto telefonico gratuito di 10 minuti con un genetista di 24Genetics, in cui potrai chiarire eventuali dubbi che potrebbero essere sorti al momento della ricezione dei tuoi referti. (Solo per Spagna e America Latina)

Inoltre, tutti i clienti che contraggono il nostro rapporto sanitario vengono contattati dopo l'acquisto, prima di sequenziare e analizzare i loro dati, per spiegare tutte le caratteristiche del test, nonché per risolvere eventuali dubbi nel processo. Quello che vogliamo è che tu sappia esattamente cosa stai acquistando e assicurarci che soddisfi le tue aspettative. (Solo per la Spagna)

 

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